O nás

 

Od roku 1992 patříme mezi cestovní kanceláře a agentury, které se svojí dlouholetou prací v oblasti cestovního ruchu snaží o co nejkvalitnější poskytování služeb a maximální servis.

Nejsme zastánci stylu práce ,, podávání katalogů přes pult,,.Pokud máte alespoň základní představu o Vaší cílové zemi, způsobu dopravy, formy stravování, požadavcích na kvalitu ubytování a cenovém stropu, jsme připraveni Vám doporučit jednotlivé lokality a ubytovací kapacity. V dnešní době jsme všichni zahlceni nespočetným množstvím úředních formulářů ze všech možných institucí, které nás velice vyčerpávají a okrádají nás o čas. I proto je naším cílem Vás co nejméně zatěžovat opakovaným docházením do naší kanceláře a vyřizováním nezbytných cestovních formalit.Není-li Vaší povinností, vyplývající z předpisů našich nebo zahraničních zákonů,vyřizovat tyto formality osobně, jsme připraveni Vám je zajistit. Několikrát ročně se účastníme rozličných studijních cest do destinací, které se stávají i Vašim cílem.Díky nim jsme připraveni Vám nejen poradit s výběrem, ale i podat kompletní informace o dané zemi. Pouze naše vlastní zkušenost nám dává jistotu, že Vás informujeme pravdivě a profesionálně. V případě, že osobní zkušenosti nemáme, rádi Vám poradíme dostupnou literaturu, případně zprostředkujeme rozhovor s kolegy, kteří zemi navštívili a ochotně Vám vše vysvětlí.

Za 18 let působnosti na českém trhu jsme si vydobyli určité renomé. Věříme, že dobré.
 

Náš profesionální přístup a znalost destinace + Vaše volba=
Vaše skvělá dovolená

 

Podmínky prodeje zájezdů

1. Cestovní agentura AC Tour Jihlava provádí autorizovaný prodej zájezdů cestovních kanceláří, se kterými má uzavřenou řádnou smlouvu o zprostředkování prodeje zájezdů. Všechny cestovní kanceláře informovaly AC Tour Jihlava že jsou řádně pojištěny proti úpadku. Zákazník je informován o cestovní kanceláři pořádající vybraný zájezd v podmínkách prodeje zájezdu jednotlivých touroperátorů. Zájezdy si u AC Tour Jihlava zákazník objednává za stejnou cenu a podmínek jako u pořádající cestovní kanceláře. Cestovní agentura AC Tour Jihlava si vyhrazuje právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému

2. Cestovní agentura AC Tour Jihlava má právo odmítnout objednávku, která nesplňuje požadavky nutné k objednávce zájezdu, případně jsou údaje v objednávce neúplné, nepřesné nebo rozporuplné nebo ty, kde zákazník uvede nesprávný, nebo časově nedostupný telefonický kontakt a není jej tak možné v otevírací době cestovní agentury AC Tour Jihlava na uvedeném telefonním čísle zastihnout.

3. Cestovní agentura AC Tour Jihlava rezervuje zájezd dle objednávky zákazníka, pokud tato splňuje všechny náležitosti k této činnosti nutné. V případě, že není možné daný zájezd u cestovní kanceláře z jakéhokoliv důvodu rezervovat, bude cestovní agentura AC Tour Jihlava o tomto zákazníka neprodleně informovat. V případě, že je rezervace úspěšná, je o tomto zákazník zpravidla informován na v objednávce uvedeném telefonním čísle operátorem cestovní agentury AC Tour Jihlava případně elektronickou formou, nelze-li jej na telefonním čísle zastihnout.

4. Po potvrzení úspěšné rezervace zákazníkem mu je dle dohody zaslána cestovní smlouva s potřebnými pokyny faxem, e-mailem, případně poštou a to podle možností zákazníka a limitem určeným pro potvrzení závazné smlouvy. Zákazníkovi jsou stejně tak zaslány pokyny pro vyplnění cestovní smlouvy a pokyny pro zaplacení zálohy, případně doplatku. Zákazník je povinen zaslat podepsanou cestovní smlouvu zpět obratem v co možná nejkratší době cestovní agentuře AC Tour Jihlava, nejpozději však do konce rezervační lhůty, při čemž musí brát jako závazné termíny pro platbu zálohy nebo doplatku. Cestovní agentura AC Tour Jihlava není odpovědná za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka.

5. Za běžné zájezdy objednávané více než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla 50% z jeho plné ceny, pokud není dohodnuto jinak a následně pak jeden kalendářní měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou sumu do plné ceny zájezdu. Zájezdy typu „last moment“ a zájezdy objednávané méně, než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, hradí zákazník jednorázově v plné výši uvedené ceny. Úhradu zájezdu je možné provést v hotovosti, přímo v kanceláři AC Tour Jihlava bankovním převodem na účet CA AC Tour Jihlava, nebo poštovní poukázkou.

Zákazník bere na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve výjimečných případech nastat situace, že cestovní kancelář, pořádající příslušný zájezd, rezervaci nepotvrdí. V takovém případě cestovní smlouva nenabyla účinnosti a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb. Nemá však nárok na náhradu škody, která by mu vznikla nepotvrzením smlouvy touroperátorem. Klient bere na vědomí, že smlouva je dvoustranný právní akt, který vzniká až konečným potvrzením obou stran, tj. klientem i touroperátorem

Letecké společnosti si vzhledem k soustavnému zvyšování ceny leteckého benzínu na světových trzích vyhrazují právo na změnu výše palivového příplatku. Některé CK hradí tato navýšení ze svých prostředků, jiné vyžadují od klientů doplatit cenový rozdíl dodatečně před odletem. Podmínky stanovené cestovními kancelářemi je AC Tour Jihlava povinen akceptovat a neprodleně o těchto změnách informovat klienta.

6. Vzhledem k objemu ručně zadávaných dat cestovní agentura AC Tour Jihlava nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří.

7. Společnost AC Tour Jihlava u všech ubytovacích kapacit uvádí takovou kategorizaci (tj. počet hvězdiček), jako používá cestovní kancelář, která daný zájezd pořádá. Vzhledem k tomu, že oficiální kategorie apartmánů a hotelů se mohou v jednotlivých zemích výrazně lišit, vyjadřuje ohodnocení mínění pořádající cestovní kanceláře o kvalitě služeb. Toto ohodnocení tedy vyjadřuje subjektivní názor pořadatele zájezdu na kvalitu ubytování tak, jak se jeví z hlediska požadavků středoevropského cestovatele. Tato stupnice nemá žádnou souvislost s mezinárodním označením hotelů hvězdičkami či apartmánů symbolem klíčů

*velmi jednoduché ubytování s minimálním komfortem a jednoduchým rozsahem stravování, je-li v ceně

**jednoduché ubytování určené pro méně náročné a nenáročné turisty s jednoduchým rozsahem stravování, je-li v ceně

*** běžný turistický standart ubytovacích kapacit

**** velmi kvalitní ubytování, vyšší standart služeb

***** luxusní ubytování pro nejnáročnější

8. Cestovní agentura AC Tour Jihlava. nevystavuje zákazníkovi žádné doklady o zaplacení v případě, že zákazník hradí zájezd složením peněz v pobočce banky nebo na poště. K tomuto účelu tak zákazníkovi slouží doklad vydaný bankou, případně poštou. V případě, že zákazník skládá částku za zájezd v sídle společnosti AC Tour Jihlava je mu vystaven řádný příjmový doklad

9. Poplatky spojené s objednání zájezdu na území ČR: poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet agentury AC Tour Jihlava hradí zákazník. Poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu cestovní agentury AC Tour Jihlava na účet pořádající cestovní kanceláře hradí cestovní agentura AC Tour Jihlava. Poplatky za případné doplatky, zaviněné chybou některé ze zúčastněných stran, nese ta strana, která vznik doplatku zapříčinila. Poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese cestovní agentura AC Tour Jihlava bez ohledu na příčinu

10. Doklady potřebné k nastoupení zájezdu obdrží zákazník od cestovní agentury AC Tour Jihlava neprodleně po jejich obdržení od touroperátora, případně od příslušné cestovní kanceláře. Letenky však mohou být zákazníkovi předány až na letišti zástupcem pořádající cestovní kanceláře. Pokud klient tyto doklady neobdrží sedm dní před zájezdem, je povinen o této skutečnosti informovat cestovní agenturu AC Tour Jihlava.

11. U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je cestovní agentura AC Tour Jihlava. oprávněná požadovat podle podmínek dané cestovní kanceláře zálohu ve výši 100% ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu, která je při úspěšné rezervaci ihned závaznou a vztahují se na ní stejně tak ihned i storno podmínky dané cestovní kanceláře. V případě neúspěšné rezervace však neplatí podmínky bodu 9. a záloha se vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.

12. Reklamaci k Vašemu zájezdu je třeba zaslat písemně, popřípadě navíc ještě připojit reklamační protokol z místa pobytu, nejlépe potvrzený delegátem CK, fotografie atd. Vše je nutno zaslat na e-mail actour@ji.cz , poštou, nebo osobně na adresu sídla AC Tour Jihlava. AC Tour Jihlava je cestovní agenturou, tudíž dle zákona nezodpovídá za pořádající cestovní kanceláří poskytnuté služby a taky nevyřizuje jejich jménem reklamaci. Po obdržení reklamace je tato zaslána pořadateli zájezdu, kterým je povinen se k ní vyjádřit do zákonem stanovené lhůty.

13. Cestovní agentura AC Tour Jihlava si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka, který opakovaně zasílá objednávky neúplně nebo nesprávně vyplněné nebo takové, které vyplní s vědomím, že zájezd úmyslně neobjedná. Stejně tak může cestovní agentura AC Tour Jihlava odmítnout zákazníka, který nevyplatil zálohu nebo částku po potvrzení rezervace nebo nezašle zpět podepsanou cestovní smlouvu bez udání důvodu ve více, než jednom případě.

14. Některé údaje (především jméno, příjmení, bydliště) Vámi poskytované při využívání tohoto serveru a služeb cestovní agentury AC Tour Jihlava jsou osobními údaji dle zákona č. 101/2000 sb., o ochraně osobních údajů. Prohlašujeme, že s Vašimi osobními údaji budeme nakládat v souladu se zákonem o ochraně osobních údajů. Společnost AC Tour Jihlava,  zpracovává Vámi poskytnuté osobní údaje po dobu neurčitou do odvolání Vámi daného souhlasu. Svůj souhlas můžete kdykoliv osobně nebo e-mailem na actour@ji.cz odvolat a AC Tour Jihlava údaje bez zbytečného odkladu zlikviduje

Společnost AC Tour Jihlava prohlašuje, že veškeré Vaše údaje považuje za vysoce důvěrné a použije je pouze pro vlastní potřebu ve smyslu zákona č. 101/200 Sb. o ochraně osobních údajů ke zlepšení svých služeb a k obchodním marketingovým účelům společnosti AC Tour Jihlava. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné. Některé údaje budou zpracovávány i na základě zvláštního zákona a jejich poskytnutí je povinné pro uzavření některých služeb (např. pojištění). Další zpracování probíhá jen na základě zvláštního zákona. Vaše osobní údaje jsou uloženy na zabezpečeném serveru ve vlastnictví naší společnosti. Podle zákona máte kdykoliv právo písemně žádat společnost AC Tour Jihlava o sdělení informace o tom, jaké osobní údaje o Vás AC Tour Jihlava zpracovává

15. Černá listina leteckých společností

Uvedení seznam dopravců ( Black List) naleznete www.caa.cz

Společnost AC Tour Jihlava jakožto autorizovaný prodejce zájezdů řady renomovaným cestovních kanceláří vydává tímto reklamační řád pro uplatňování práv zákazníků z odpovědnosti za vady služeb cestovního ruchu (reklamace):

Článek 1 – odpovědnost CK

Za porušení závazků vyplývajících z cestovní smlouvy odpovídá pořádající cestovní kancelář, se kterou má zákazník uzavřenou cestovní smlouvu. Cestovní kancelář odpovídá bez ohledu na to, zda závazky měly být splněny cestovní kanceláří, nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu. Cestovní kancelář nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu služeb u akci nesjednaných v cestovní smlouvě, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě u delegáta, hotelu či jiné organizace. Za předmět reklamace nemůže být považován výlet zdarma či dárek zdarma.

Článek 2 – právní úprava

Odpovědnost cestovní kanceláře se řídí ustanovení cestovní smlouvy, občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb., zák. č.159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992.

Článek 3 – lhůta pro podání reklamace

Reklamaci je třeba uplatnit u pořádající cestovní kanceláře bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří měsíců od skončení zájezdu, nebo v případě, že se zájezd neuskutečnil, ode dne, kdy měl být zájezd ukončen podle cestovní smlouvy, jinak právo zaniká. Tato lhůta je zachována také tehdy, pokud zákazník učiní reklamaci prostřednictvím cestovní agentury AC Tour Jihlava. AC Tour Jihlava po obdržení reklamace tuto nejpozději do tří dnů ode dne jejího přijetí odešle či předá do pořádající cestovní kanceláře k vyřízení. O způsobu vyřízení reklamace bude zákazník vyrozuměn ze strany pořádající cestovní kanceláře v souladu s jejich reklamačním řádem.

Článek 4 – způsoby reklamace

Zákazník je povinen uplatnit reklamaci včas, bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava pokud možno na místě samém. Uplatnění reklamace na místě samém umožní odstranění vady okamžitě, zatímco s odstupem času se stěžuje průkaznost i objektivnost posouzení a tím i možnost řádného vyřízení reklamace. Reklamaci služeb lze uplatnit v místě poskytování služeb u delegáta pořádající cestovní kanceláře, a to písemně či ústně. O ústním podání reklamace bude sepsána reklamační protokol, ve kterém je uvedeno jméno zákazníka, specifikace zájezdu, název ubytování a popis reklamace. Reklamační protokol bude podepsán zákazníkem a delegátem pořádající cestovní kanceláře. V případě, že reklamace nebude vyřízena na místě samém, je třeba ji uplatnit ještě i písemně doporučeně zásilkou na adresu pořádající cestovní kanceláře. Reklamaci je také možné poslat doporučeně na adresu AC Tour Jihlava, Palackého 51, 586 01 Jihlava

Článek 5 – obsah reklamace

Reklamace musí obsahovat údaje potřebné pro identifikaci služeb, které byly poskytnuty vadně nebo nebyly poskytnuty vůbec.

Identifikace spočívá v tom, že zákazník uvede:

1. číslo cestovní smlouvy,

2. datum jejího uzavření,

3. s jakou cestovní kanceláří byla cestovní smlouva uzavřena,

4. popis vadně poskytnuté služby nebo údaj o tom, které služby nebyly poskytnuty vůbec,

5. čeho ze zákazník domáhá. zda bezplatného odstranění vady, náhradní poskytnutí služby, pokud je to podle charakteru služby možné, přiměřenou slevu s ceny vadně poskytnuté služby,

6. bankovní spojení zákazníka, pokud žádá přiměřenou cenu z vadně poskytnuté služby,

7. reklamační protokol z místa pobytu nejlépe potvrzený vlastníkem objektu, fotografiemi, atd., a podepsaný delegátem cestovní kanceláře, pokud je reklamace uplatňována přímo na místě poskytovaných služeb.

Článek 6 – povinnosti zákazníka

Zákazník je povinen poskytovat při vyřizování reklamace součinnost, zejména doplňovat požadované skutečnosti, podávat informace a vysvětlení, předkládat doklady prokazují skutkový stav aj.

Článek 7 – lhůty pro vyřízení reklamace

V případě, že je reklamace uplatněna přímo u delegáta pořádající cestovní kanceláře, pak je tento delegát oprávněn o reklamaci rozhodnout, pokud požadavku zákazníka vyhoví. V dalších případech bude reklamace vyřízena do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se zákazník s pořádající cestovní kanceláří nedohodnou na lhůtě delší.

Článek 8 – reklamační řády

Podrobnosti reklamačního řízení jsou stanoveny v reklamačních řádech každé cestovní kanceláře, které mají přednost před tímto reklamačním řádem.

Článek 9 – účinnosti reklamačního řádu

Tento reklamační řád nabývá účinnosti od 1.11.2008.